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 分类:淘宝客服

一个6年电商客服的经验,不看后悔!

对现阶段客服工作的大致意见 售前区块 一.询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决的问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当……继续阅读 »

Blue shine 1年前 (2016-08-20) 343浏览 0评论 0个赞

电商干货:客户的绩效飞轮

【电商干货:客户的绩效飞轮】没有客户评价体系的客服都是耍流氓。这是一个非常实操的客服分享。转需! 转自http://m.weibo.cn/1800611161/3994618809527710/weixin?sourceType=weixin&wm=9848_0009&from=groupmessag……继续阅读 »

Sophia 1年前 (2016-07-07) 340浏览 0评论 0个赞

淘宝卖家中差评处理秘籍,作为卖家你必须知道

一个评论很可能就要了你店铺的命—-致广大淘宝卖家 首先提醒大家一下,现在交易成功后,私下退货退款成功后,再想删除中差评的话现在无法删除了,电话客服一律不出来,线上申诉没有任何入口,请各位卖家注意,要让买家先改评价再退款,你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款,如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的,不……继续阅读 »

Sophia 2年前 (2016-05-24) 532浏览 0评论 0个赞

小客服的日常工作制度

做客服难,做一个好客服更难!奉上一篇客服日常工作制度,拿走不谢。 一、上班时间:(白晚班轮换) 白班09:00-18:00(冬时令)9:30-18:30(夏时令) 晚班19:00-24:00 每周二天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以24:00分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动……继续阅读 »

懒癌患者 2年前 (2016-04-22) 324浏览 0评论 0个赞

售后问题都是浮云!

每家店铺都避免不了要处理售后的问题。遇到售后怎么样去处理呢?下面大麦电商总结的一些售后问题的基本处理方法,分享给大家。希望能共同成长。 售后服务是什么?就是订单付款后,为买家咨询的问题所提供的服务都属于售后。并不是一定到了客户要申请退货退款才算售后问题。线下售后和线上售后遇到的问题是不一样的,自然处理方法也是有很多不同……继续阅读 »

懒癌患者 2年前 (2016-03-24) 459浏览 0评论 0个赞

一张关于客服KPI考核的表格

客服KPI考核的表格 为什么自家客服辣么多,销量却不如别人?人多真的力量大吗?看图说话一套科学的绩效考核方案有助于合理分配绩效奖金,及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定,店铺销售情况低迷等各类问题。 ……继续阅读 »

懒癌患者 2年前 (2016-03-10) 1240浏览 0评论 1个赞

提高客服效率小知识——快捷回复语

据统计,正确的只用快捷回复语,能够提高一个客服一倍以上的工作效率哦,其实重点就是快!快!快!重要的事情说三遍。 快可以提升客户的满意度,有了这些超实用的快捷语,妈妈再也不为我的转换率发愁了。 一、售前 (一)基础问候 (1)欢迎光临 话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请……继续阅读 »

懒癌患者 2年前 (2016-03-10) 900浏览 1评论 2个赞

客服部售后退款统计表模板

做淘宝的福利! 淘宝每天成交量那么多,无可避免会有部分客户不满意自己购买买的产品,那么,问题来了!客户退款,如何高效的完成退款任务,不拖拉呢?下面小编特奉上售后退款统计表模板一份。 ps:淘宝售后客服的职责是什么呢? 1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头……继续阅读 »

懒癌患者 2年前 (2016-03-10) 613浏览 0评论 1个赞

售前客服____月份绩效考核表(细则)|仅供参考

售前客服姓名  入职日期 提成:个人销售额的0.4% 绩效考核明细表 分类 项目 指标释义 实施细则 工作心态 执行力 (20分,权重20%) 1.遵守公司的规则制度,按照公司的要求处理订单,交易。引导客户购买 2.按时,按质,按量完成自己的工作任务,做好自己的本职工作 3.服从上级的安排 1.不服从上级的合理安排,……继续阅读 »

小龙虾 2年前 (2016-03-04) 809浏览 0评论 0个赞

史上最全客服流程!

  客服,是一个看似简单,却并不容易的工作。一个客服的好坏,直接影响到你的店铺用户体验。做电商的朋友经常问别人对客服是怎么培训的,感觉培训了也没用。但是当你看了下面的流程图你就会发现,原来流程图也可以这么详细! 史上最全客服流程!先收藏,慢慢看!   推荐营销流程图、知识库管理流程图、大宗交易申请流程图、提供发票流程图……继续阅读 »

小龙虾 2年前 (2016-03-04) 918浏览 0评论 0个赞