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京东刚说好十年不变,结果就被狠狠打脸!

某位市民在京东买的手机经常遇到司机等情况,拿去检测是才发现原来是翻新机,于是去找京东理论,而京东却死活不承认打死我我都不承认,然而当工商局介入的时候,才松口,只能换不能退。京东强调说,手机获得苹果授权,是正品,但苹果的回应,确是打脸,苹果说并未授权给京东,不能保证设备的问题。

某位市民在京东买的手机经常遇到司机等情况,拿去检测是才发现原来是翻新机,于是去找京东理论,而京东却死活不承认打死我我都不承认,然而当工商局介入的时候,才松口,只能换不能退。京东强调说,手机获得苹果授权,是正品,但苹果的回应,确是打脸,苹果说并未授权给京东,不能保证设备的问题。

经调查,5月24日媒体报道中提及的iPhone5c(联通3G版32GB)产品,于2013年9月20日在中国上市,我司采购日期是2013年12月3日,销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录获知,用户使用该产品后出现故障,自行前往苹果特约维修站–神州数码科捷(王府井)新东安店进行鉴定,被判断为“非行货”需要付费维修,于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。

上面的是京东发言人昨天的回应,那么到底是不是真的呢,这点无从得知,让我们再看看今天京东进一步的回应吧!

近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件,京东内部高度重视,已经成立专门的调查组进行彻底调查,现就一些调查进展进行如下说明:

一.关于相关iPhone产品的供货来源

经查,媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生,分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone?5C?32GB手机(串码:358027057986110)和iPhone?4S?8GB手机(串码:013150004045785),两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,供货来源正规可靠,详细参见附录1。

联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商,货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明:“证明联通华盛为iPhone授权经销商,并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。详细参见附录2。

京东始终坚持“正品行货”的理念,所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源,在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范,确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题,京东将和相关单位部门一起,继续深入调查。

二.关于向客户索要Apple?ID和密码的问题

iPhone在进入售后环节时,需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作,但是用户在运行iOS?7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时,将自动链接到用户绑定的的Apple?ID。如果不输入该Apple?ID和密码,所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求售后服务之前禁用“寻找我的iPhone”,否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款

  1. ?寻找我的iPhone(Find?My?iPhone)

在运行iOS?8或更高版本的iOS装置上启用iCloud时,会自动启用寻找我的iPhone。在运行iOS?7或更高版本的iOS装置上启用寻找我的iPhone时,您的iOS装置将自动链接到您的Apple?ID。如果不输入您的Apple?ID密码,所有人(包括您在内)均无法关闭寻找我的iPhone、退出iCloud、擦除或激活iOS装置。除非您于服务之前禁用寻找我的iPhone,否则苹果公司及其授权代理人均不能执行硬件或软件支持服务,包括根据苹果公司有限保修提供的服务。苹果公司对以下情况不承担任何责任:您未能使用密码保护您的iOS装置、未能启动遗失模式和/或未能收到或回复通知和通信。同时,苹果公司亦不承担为您找回您的iOS装置或恢复您的iOS装置上丢失的数据的责任。

(来自苹果官方网站iCloud相关条款)

因此,京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前,会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能;对于仍未关闭该功能的部分产品,京东会联系用户将产品原物返还,待用户关闭后重新提交服务;同时为避免原物返还的物流时间,影响用户的服务时效,在征得用户同意的前提下,京东会获取用户Apple?ID信息代为关闭,并提醒用户及时修改密码。

针对此事件,京东将继续深入调查,有进一步的信息,将及时进行公布。

?京东的第二份声明也只是为自己维护而已,具体的事情我们并不能得知。希望事情能够早日清楚,还我们消费者一个真相!

 

 

原创文章,作者:飞鱼,如若转载,请注明出处:http://www.wanglifeng.com/jingdongdalian/

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