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大商集团O2O的另类玩法

①不追求线上业务只为实体店服务,不同于其他电商模式,天狗网上的店都有实体店,单品化、营销方式、会员的互动方式都是O2O的;②依托于实体店铺实现大数据营销;③不做PC端,只做移动端。a5274ef1jw1enjyltn2sxj20eg05maac

一家零售企业做电商,并不追求线上销售,而声称是为了实体店服务;在PC端打开这家企业的电商网站,看不到任何商品信息,仅有一个二维码;甚至连公司电商团队也是虚拟化的,让门店人员充当起电商的“小二”。

这就是中国最大的百货商业集团——大商集团的O2O新玩法。今年11月初,这家在中国实体零售领域缔造了一个庞大生态系统的零售企业正式上线其电商平台天狗网,定位为中国实体零售的新电商。

“我们O2O系统未来不叫线上系统、线下系统,是大商的一体化系统。例如我们的单品数据管理系统,未来就能取代线下不是很先进的管理方式。会员体系也会被现有O2O模式革新。”大商集团常务副总裁、天狗网总经理刘思军如此表示。

看得出,大商集团天狗网O2O走的不是寻常路线,而是一种从线下到线上的反向O2O模式,充分利用了移动互联网时代“去中心化、去平台化”的特点,并在商户、合作伙伴、线下门店、导购、顾客的链条间,形成一条有效、可持续的商业生态。

不追求线上业务只为实体店服务

零售企业做O2O的主要目的是增加线上业务,最简单的方式是在网上做广告,或下载优惠券然后去实体店消费。但天狗网O2O是为了整合网上网下的流程,最终向顾客提供一种可无缝对接的、无障碍转换的一致化服务。

不同于其他电商模式,天狗网上的店都有实体店,单品化、营销方式、会员的互动方式都是O2O的,也就是说,天狗网的核心是为门店服务,强调提升门店的体验性。其宣传阵地也以线下为主,给线下商铺扩展服务能力。

所谓“提升门店的体验性”,是指借助互联网的优势,根据顾客浏览习惯,创造出无限的虚拟浏览动线图。

天狗网一方面会实现按商场楼层、品牌、品类浏览的动线图,同时将引入互联网创新浏览方式,按照顾客购买商品的使用场景、用途、品味、社会身份进行导购浏览,通过提供这种浏览方式重构商品的陈列和搭配组合,而这些内容的提供将由现场的导购员和顾客一起创造出来,这将改变传统电商的商品都是专业模特照片的高成本模式,并创造出多种新的顾客购物路线图。

将购物的动态放置在网络上,不仅便于对消费者消费习惯的跟踪调查,更能明确各品牌、业种设置区域的集客效果,甚至还可以将真实与虚拟相结合,真正实现“线上付款,线下提货”的便捷交易。

一直以来,传统企业做电商难要面对线下与线下冲突的问题,但天狗网有效规避了这一冲突。天狗电商平台的任何销售交易不收取任何门店和品牌商的费用,完全为门店服务,并从一开始就与门店的销售促进工作紧紧绑在一起,通过提供虚拟货架,通过提供活动上线、新品试穿、商品抢购等活动,直接促进线下门店的销售。

刘思军表示,天狗公司未来将引入新锐网络品牌入驻大商实体店,实现集合店新模式。而天狗电商未来永远不收取来自于门店品牌供应商的抽佣,天狗电商的盈利和收入将来自于未来开放平台的经营收入,将来自于移动广告和互联网金融服务的收入。

依托于实体店铺实现大数据营销

在大数据时代,零售业必须能在海量的数据中关注用户需求。基于大数据的营销,也是天狗网的一大特色。依托于全国200多家大中型店铺的优势,大商天狗网将这些会员整合起来,建立全新会员体系、实现单品化管理。基于移动平台和数据管理,大商天狗网可以满足消费者24小时购物需求、不断丰富新媒体营销互动方式,让商品推送更精准,让导购模式更智能。

导购人员在消费者购物的时候会记录一些基本信息,如年龄、性别、职业、喜好等,这些信息上传至天狗网后台形成数据库。而天狗网将这些历史的数据几点通过接口传动至百度,百度利用其强大的搜索引擎进行分析和整理。当下一个顾客来店消费时,导购可以通过百度针对上述数据库搜索的内容给顾客推荐一些符合他的商品。

在购物的实现过程中。顾客可以使用物理卡和现金到门店支付,也可以在专柜的移动自助收银台支付,也可以用手机在任何地方电子支付,我们将支持所有主流在线支付方式,包括银联、预付卡的在线电子支付,并且会引入在线分期付款支付方式。而所有这些线上线下支付方式都统一即时汇总到后台统一的交易数据系统。

据刘思军介绍,天狗网将深挖和整合每个所在城市的精品特色优质服务和便民服务,以顾客消费数据和消费能力去招募当地服务商入驻天狗平台,给会员提供更加便捷、更加实惠、更加有品质的生活服务,建立当地生活品质生活圈。

 不做PC端,只做移动端

有意思的是,当你在PC端打开天狗网的页面,看不到任何商品信息,只是一个二维码,将你引导到APP下载页面。

这是一种什么思维呢?

“天狗网只提供移动端的平台服务,顾客购物其实不分线上线下,顾客随时随地浏览、购买、取货、退换货。例如顾客在家里可以浏览然后点击购买或预付,然后到店体验后拿走,也可以在现场直接体验,并扫码进入虚拟货架看到更多现场没有摆放的商品,可以手机购买,品牌商直接发货到门店自提或者直接配送到家。”刘思军如此解释。

大商天狗网提供的移动端平台服务就是将实体零售的商品利用所有的销售渠道,使得购物不分线上线下,可以随时随地浏览、购买、取货、退换货。顾客可以在家里浏览然后点击购买或预付,然后到店体验后拿走,也可以在现场直接体验,并扫码进入虚拟货架看到更多现场没有摆放的商品,可以手机购买,品牌商直接发货到门店自提或者直接配送到家。

移动平台可以让消费者一键浏览各门店的促销信息,每天推出百货新款抢鲜购、超市一元抢等购物活动,消费者在享受线上价格优惠的同时又可以享受线下贴身的服务,线上每笔交易可追踪的特性也使得消费者习惯也变得更加容易确认,让消费服务更具个性。

只做移动端的另一个好处就是节省成本。据了解,天狗的商品图片录入是有实体店的导购利用手机拍照,然后上传到平台。因为是手机端,不需要PC端那么需要图片精美。而在PC端的电商展示页面,图片拍摄、修图是一项巨大的成本。以一张图100元的平均成本来算,天狗网要上线10万个SKU光图片就需要1000万投入,实在是烧钱。

尽管手机拍摄的图片不够精美,但更加真实,也更接地儿。

当前,全国的零售企业都在寻求线上线下的协调统一,但O2O的转化道路并不平坦,目前也没有绝对的成功者,大商集团的另类玩法能否成功,还需要时间来验证,但有一点是值得肯定的,即大商集团没有走寻常路线,也没有花大成本投入电商,相对而言,风险很小。

而天狗网敢这样创新的“底气”,来源于大商集团全国200家大中型店铺,万余品牌厂商,每年5亿人次客流和1700万会员所带来的优势。

本文源于:http://weibo.com/2770816753/BCcWNj0H1

原创文章,作者:山娃娃,如若转载,请注明出处:http://www.wanglifeng.com/lingleiwanfa/

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