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淘宝运营系统篇

先从产品供应链讲起,产品的货期和库存,做为运营每天都要清楚,这个是必须的,第一点,就是产品的质量的把控,到货后一定要大批量检查产品的颜色,质量,规格等,确保品质后再入库.如果不良率偏低,一定要做进库存成本和运营里面,不良率偏高,一定要全部检查,不良品退回,接下来就是仓库SKU分类管理,一定要简介明了,进仓库后能很快找出想要出的产品,这个就不多说了。

每月仓库出货量和实际销售及退换货报表一定要清楚,并同步,月底要盘点,防止仓库出现货品漏洞仓库入库后的不良品要及时跟进并处理如果做为运营,最起码的产品质量和库存你搞不定或是不清楚,请不要说你是做运营的接下来就是快递,快递首选便宜的,这个我想大部分老板和运营都会这样选,我个人的建议是,首选顺丰特惠,再依次是圆通,申通,别的一些快递尽量少用,这个在最后我会讲到为什么

接下来就是产品拍摄和详情制作。拍摄前要做好计划和已经想好的风格,最简单的就是找产品设计师,让他给出设计这款产品的灵感,还有所要表达的东西以及所针对的人群定位,这样的方式最省时间,也可以快速完成前期工作,拍摄中:拍摄角度,模特,环境,色彩,场景,都要拍出产品所定位的风格类型,以及客户最想看到的。服装类的要拍出那种范儿出来,还要真实感强,电子类要拍出质感,高光对比,家具类的拍出空间感,户外类的就要拍出旅游的意境出来。接下来的详情,考验你家文案和美工水平的时候,能否用最合适的文案配以好的素材来展现这款产品吸引客户对你的产品感兴趣,如果你家美工功底不够,那就以最简单明了的介绍方式来做详情,不要太多花哨的东西,就以客户的角度来做出你最想看到的东西,可能很多人认为这块和运营成本没有太大的关系。但是如果你的产品反复不停的拍照,修改详情,转化达不到,团队的时间会全部费在这个上面,这个成本估计是最大的成本,将导致后果也很严重。

三,推广运营成本控制
A,直通车
1,店铺所在类目直通车每天-每周的成交高峰时段统计,卡位平均出价情况
2,直通车类目人群圈定并观查时间段费用和推广效果,适当调整
3,直通车站外推广效果统计
4,直通车整体账户ROI统计和单个推广计划或单品ROI
5,直通车降低成本最核心的就是点击率,点击率高才能更低价格拉到更多的流量
B,钻展
1,钻展的核心就点击率超高主图+创意+进店后的氛围,引发转化(店铺思路中讲到)
2,钻展精细化,不同人群,不同创意,不同位置分开计划推广
3,每天对每个计划和人群以及不同时间段的效果做出统计
4,每天的下单数,收藏数,产出比的统计 

C,站外推广
1,,站外微博微信等朋友圈推广,要注意的几个要点,你推送这个活动或是产品的目的是什么,要怎么样才能达到
2,要怎么样以最低的代价来得到更好的营销效果,例如:店铺要推广一个产品站外营销传播,直接上淘宝免费试用,然后让方案写一个比较有煽动力的一段话配以新品的定位和功能海报图去发布,有资源的还可以找一些行业大咖或是网络大V来发布,效果更会好。
3,相关论坛及贴吧以买家身份发布相关隐藏性的宣传,不要有太明显的广告字眼在里面,这个也考核到你家文案的水平
4,百度广告,重点推荐百度知道,犹豫买或不买一个产品中的80%以上客户会去问度娘,这个效果也就不多讲了(百度网盟和搜索根据实际ROI情况来决定是否投放)
D,淘客推广成本
1,淘客的成本比较好控制,按照前面广告ROI来给出佣金比例
2,按照产品的利润比来给出适当佣金比,好的大牛淘客可适当提高一些或是给奖金
3,也可以按照产品的销量基数在不同阶段调整佣金比,注意不要随便去更改大牛的佣金,因为你后期再推广新品还是需要他

推广成本控制比较严谨,要做到数据精确,然后根据详细的数据来将广告费发挥到最大回报。也就是老板们所关心的ROI,这个并不是说减少广告费去做,而是相同的广告费如何拉到更多的流量,产出的ROI更高。

客服成本

1,客服的工资制度,建议低底薪+综合高提成的方案

2,建立完善有效的客服绩效系统,转化率,成交金额,接待人数,引导下单比,下单客单价,客户满意度,全勤,工作状态和态度

3,优胜劣汰,根据客服数量,每月综合销售最多的奖历XXXX元,连续二月最差的客服直接辞退(为了提高客服间的竞争,所以设为二月,如果每月都采取辞职制会导至一些不良后果)

4,老客户关系维护

售后成本

1,产品质量问题尽可能避免和减少,如果入库前能做好,这块就省去很多不必要的支出

2,处理售后退货换货,售后纠纷,配件等问题,以客户是上帝为原则,尽量加大这块的支出预算,让售后能有更大的操作空间让客户更满意

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